TECNOLOGIES
O objetivo final de qualquer empresa que esteja vendendo alguma coisa é alcançar melhor o seu cliente. Todas as ferramentas analíticas, de modelagem e de planejamento são apenas meios para se atingir este objetivo, que permitem tomada de decisão mais rápida e estudo dos resultados das decisões tomadas anteriormente.
Apesar disso, muitas empresas ainda encontram problemas com um dos procedimentos mais fundamentais do relacionamento com o cliente: a segmentação do mercado. Apesar de dispor de uma quantidade enorme de informações sobre seus clientes e seu público-alvo, elas têm dificuldade em traduzir estas informações em melhores abordagens de clientes.
Pensando nestas dificuldades, a Stone Age Tech desenvolveu o eXtreme CRM, uma ferramenta de CRM Analítico de “Próxima-Geração,” com funcionamento totalmente integrado ao gerenciador da base de dados. Essa ferramenta permite aos usuários criar segmentações baseadas nas mesmas variáveis disponíveis para análise, com totalização do público abordado calculada automaticamente.
Qualquer usuário pode rapidamente construir uma árvore de segmentação que mostra claramente as decisões tomadas na hora de dividir o público-alvo.
O eXtreme CRM possui ainda a facilidade de rastreamento dos resultados automática. O criador de uma campanha define as condições de sucesso da mesma através de variáveis na sua base de dados, e, ao final da campanha, o resultado é informado a ele. A população de controle de qualquer campanha pode ser definida de maneira automática ou manual, e seus totais são contabilizados e apresentados da mesma forma que os resultados da população abordada.